Wissensbasis aus Support-Inhalten
Wir bündeln FAQ, Hilfeartikel, Handbücher und Produktdokumentation zu einer verlässlichen Wissensbasis, aus der der Assistent seine Antworten bezieht.
KI-Wissensmanagement & Assistenten (RAG)
Kunden- und Support-Wissensassistent
Ein Assistent, der Kundenfragen aus Ihrer Wissensdatenbank beantwortet — rund um die Uhr, mit Quellenbezug und ohne Ihr Support-Team zu überlasten.
Im Kundensupport wiederholen sich viele Fragen: zu Produkten, Prozessen, Rechnungen oder der Bedienung. Diese immer wieder manuell zu beantworten bindet wertvolle Zeit Ihres Teams und lässt Kundinnen und Kunden in Stoßzeiten warten. Gleichzeitig liegen die Antworten längst vor — in Handbüchern, FAQ und Hilfeartikeln.
Ein Support-Wissensassistent auf Basis von Retrieval-Augmented Generation (RAG) macht dieses Wissen direkt nutzbar. Er beantwortet Anfragen auf Grundlage Ihrer freigegebenen Inhalte, verweist auf die passende Quelle und übergibt komplexe Fälle sauber an Ihre Mitarbeitenden. Das Ergebnis: schnellere Antworten für Ihre Kunden und ein spürbar entlastetes Team.
Das leisten wir
Kundengerechte Antworten
Wir richten den Assistenten so ein, dass er in Ihrer Tonalität antwortet, nur auf freigegebene Inhalte zugreift und passende Quellen oder Hilfeartikel verlinkt.
Eskalation an den Support
Fragen, die der Assistent nicht sicher beantworten kann, leitet er kontrolliert an Ihr Team weiter — inklusive Gesprächsverlauf für einen nahtlosen Übergang.
Einbindung in Ihre Kanäle
Wir integrieren den Assistenten dort, wo Ihre Kunden sind — als Chat auf der Website, im Kundenportal oder als Unterstützung Ihrer Support-Agenten im Ticketsystem.
Auswertung & Verbesserung
Wir werten aus, welche Fragen gestellt und welche nicht beantwortet werden, und schließen erkannte Lücken gezielt in Ihrer Wissensbasis.
So gehen wir vor
- 01
Analyse
Wir sichten Ihre Support-Inhalte und die häufigsten Kundenanfragen und legen den Einsatzkanal fest.
- 02
Konzept
Wir definieren Wissensquellen, Tonalität, Eskalationsregeln und die Anbindung an Ihre Systeme.
- 03
Umsetzung
Wir bauen die Wissensbasis auf, richten den Assistenten ein und testen ihn mit realen Anfragen.
- 04
Go-live & Optimierung
Der Assistent geht live und wird auf Basis echter Konversationen kontinuierlich verbessert.
Ihr Nutzen
- Rund um die Uhr schnelle Antworten für Ihre Kunden
- Spürbare Entlastung Ihres Support-Teams bei wiederkehrenden Fragen
- Antworten mit Quellenbezug statt erfundener Auskünfte
- Saubere Eskalation komplexer Fälle an Mitarbeitende
- Erkannte Wissenslücken werden sichtbar und schließbar
Häufige Fragen
Worin unterscheidet sich das von einem klassischen Chatbot?
Herkömmliche Chatbots folgen starren Entscheidungsbäumen und scheitern an unerwarteten Formulierungen. Ein RAG-Assistent versteht die Frage in natürlicher Sprache und antwortet auf Basis Ihrer tatsächlichen Wissensinhalte — flexibel und mit Quellenbezug.
Was passiert, wenn der Assistent eine Frage nicht beantworten kann?
Er rät nicht, sondern leitet den Fall kontrolliert an Ihr Support-Team weiter und übergibt den bisherigen Gesprächsverlauf. So bleibt der Übergang für Ihre Kunden nahtlos.
Antwortet der Assistent nur mit gesicherten Inhalten?
Ja. Er greift ausschließlich auf Ihre freigegebenen Support-Inhalte zu und weist die genutzte Quelle aus. Interne oder vertrauliche Dokumente binden wir bewusst nicht in die kundengerichtete Wissensbasis ein.
Können wir den Assistenten auch intern für unsere Agenten nutzen?
Ja. Neben dem direkten Kundenkontakt lässt sich der Assistent als Unterstützung Ihrer Support-Agenten im Ticketsystem einsetzen — er schlägt Antworten vor und liefert die passenden Quellen dazu.
Entlasten wir Ihren Support
Sprechen wir über Ihre häufigsten Kundenanfragen — wir zeigen Ihnen, wie ein Wissensassistent sie zuverlässig übernimmt.
Sprechen wir über
Ihren Use-Case.
Unser Team aus Digitalexpert:innen steht Ihnen gerne bei allen Fragen und Anliegen zur Verfügung.