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In fünf Schritten zu zufriedenen Kunden

Ein positives Nutzererlebnis, durch einen einfachen und intuitiven Kauf auf Ihrer E-Commerce-Website, führt zu zufriedenen und damit konvertierenden Kunden. Das hat eine direkte Umsatzsteigerung und erhöhte Kundentreue zur Folge, was wiederum geringere Marketingkosten bedeuten kann. Ein teurer und riskanter Relaunch ist dafür gar nicht unbedingt nötig. Vielmehr sollten Sie eine kontinuierliche Optimierung Ihrer E-Commerce-Plattform anstreben. Wie ist dies jedoch möglich, ohne die Kosten der Entwicklung in die Höhe zu treiben? Hier setzt die Idee des datengetriebenen User Experience Design-Prozesses an, welcher nachfolgend vorgestellt wird.

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Johannes Altmann beim ecommka 2019: Make me happy – Auf dem Weg zum glücklichen Kunden

Glück ist nicht kaufbar aber wir kaufen und besitzen Dinge, um einen individuellen Lebensstil zu entwickeln. Zu unserem Lebensstil gehören Rituale, Hobbies, Freunde, Marken und Produkte und eben auch Shops. Es wäre dumm, das zu ignorieren und einfach nur Produkte auszuliefern. Die Kunden bewerten dann zwar mit fünf Sternen und sagen „alles gut gelaufen, gerne wieder“ aber ein loyaler Stammkunde entsteht so nicht. Customer Happiness bedeutet das Arbeiten an Zugehörigkeit. Warum nur das zur Kundenbindung und zu einem rentablen Business führt, erklärt Johannes Altmann in seinem Vortrag beim E-Commerce Forum Karlsruhe 2019.

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Die Flagbit Masterclass: „data + neuromarketing = growth“

„Wie steigere ich meinen Umsatz durch gezielten Einsatz von Daten und Wissen über meine Zielgruppe?“ Unter anderem diese Frage soll die neue Masterclass anlässlich des Flagbit E-Commerce Forums beantworten.

Erstmals bieten wir dieses Jahr einen Workshop vor unserer Abendveranstaltung an. Ziel ist es, Hersteller und Händler, die einen Online-Shop betreiben, in die Lage zu versetzen, durch gezielten Einsatz von Nutzer- und Produktdaten dem Kunden ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis zu bieten, das am Ende des Tages für mehr Umsatz sorgen wird.

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