Datenquellen-Analyse
Wir bestimmen, welche Auftrags-, Bestell- und Vertragsdaten für den Support relevant sind und wo sie in Ihren Systemen liegen.
KI-Kundenkommunikation & Service
Auftragskontext im Support
Wir holen die relevanten Auftrags- und Kundendaten direkt in Ihr Support-Werkzeug — damit Ihr Team ohne Systemwechsel und Rückfragen auskunftsfähig ist.
Gute Antworten im Support setzen den Blick auf den konkreten Vorgang voraus: Welche Bestellung, welcher Vertrag, welcher Lieferstatus? Wenn diese Informationen in ERP, Shop oder CRM verstreut liegen, wechseln Mitarbeitende ständig zwischen Systemen, halten Kunden mit Rückfragen hin und verlieren wertvolle Zeit.
Wir verbinden Ihre Systeme mit dem Support-Werkzeug und blenden den passenden Auftragskontext direkt am Ticket ein. Ihr Team sieht auf einen Blick, worum es geht, und kann sofort fundiert antworten — ohne mühsame Suche und ohne Medienbrüche.
Das leisten wir
System-Integration
Wir binden ERP, Shop oder CRM an das Support-Werkzeug an, sodass die passenden Daten zuverlässig und aktuell bereitstehen.
Kontext-Ansicht am Ticket
Die relevanten Informationen erscheinen direkt im Ticket — übersichtlich aufbereitet und auf das Anliegen zugeschnitten.
Verknüpfung von Anfrage & Vorgang
Eingehende Anfragen werden dem richtigen Kunden und Vorgang zugeordnet, damit der Kontext automatisch bereitsteht.
So gehen wir vor
- 01
Analyse
Wir erfassen die Support-Prozesse und die dafür nötigen Datenquellen.
- 02
Konzept
Wir definieren, welche Daten wie und an welcher Stelle im Ticket erscheinen sollen.
- 03
Umsetzung
Die Integration wird gebaut und mit echten Vorgängen getestet.
- 04
Go-live & Betrieb
Der Auftragskontext geht produktiv — auf Wunsch inklusive Support und Weiterentwicklung.
Ihr Nutzen
- Volle Auskunftsfähigkeit ohne Systemwechsel
- Schnellere Bearbeitung durch Kontext auf einen Blick
- Weniger Rückfragen und Wartezeiten für Kundinnen und Kunden
- Präzisere Antworten dank aktueller Auftragsdaten
- Verlässliche Verbindung Ihrer bestehenden Systeme
Häufige Fragen
Welche Systeme lassen sich anbinden?
Typischerweise ERP, Shop- und CRM-Systeme sowie weitere Datenquellen mit Auftragsbezug. Wir binden sie über bestehende Schnittstellen oder individuelle Integrationen an.
Werden die Daten live angezeigt oder gespeichert?
In der Regel rufen wir die Daten bei Bedarf aktuell aus den Quellsystemen ab, sodass Ihr Team stets den echten Stand sieht. Die konkrete Umsetzung stimmen wir auf Performance und Datenschutz ab.
Funktioniert das mit unserem bestehenden Helpdesk?
In den meisten Fällen ja. Wir arbeiten mit den Schnittstellen gängiger Support-Werkzeuge und integrieren die Kontext-Ansicht in Ihren gewohnten Arbeitsablauf.
Wie wird sichergestellt, dass nur berechtigte Daten sichtbar sind?
Wir richten die Anbindung entlang Ihrer Berechtigungen und Datenschutzvorgaben ein und blenden nur die Informationen ein, die der Support für seine Aufgabe benötigt.
Weitere Leistungen aus diesem Bereich
Schluss mit der Suche zwischen Systemen?
Lassen Sie uns Ihren Support-Prozess anschauen — wir bringen den Auftragskontext dorthin, wo Ihr Team ihn braucht.
Sprechen wir über
Ihren Use-Case.
Unser Team aus Digitalexpert:innen steht Ihnen gerne bei allen Fragen und Anliegen zur Verfügung.