Anwendungsfall & Gesprächsdesign
Wir bestimmen, welche Anliegen der Voicebot übernehmen soll, und gestalten natürliche, zielführende Gesprächsverläufe.
KI-Kundenkommunikation & Service
Voicebot & Telefon-KI für eingehende Anrufe
Ein KI-gestützter Voicebot nimmt Anrufe entgegen, klärt Standardanliegen und übergibt komplexe Fälle strukturiert an Ihr Team — auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Das Telefon bleibt für viele Kundinnen und Kunden der bevorzugte Kanal — doch nicht jeder Anruf lässt sich sofort annehmen. Besetzte Leitungen, Warteschleifen und Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten führen zu Frust und binden gleichzeitig wertvolle Zeit für immer gleiche Standardauskünfte.
Ein KI-Voicebot nimmt eingehende Anrufe entgegen, versteht das Anliegen im natürlichen Gespräch und beantwortet wiederkehrende Fragen eigenständig. Komplexe oder sensible Fälle übergibt er strukturiert an Ihr Team. So bleibt Ihre telefonische Erreichbarkeit hoch, ohne dass Ihre Mitarbeitenden jeden Anruf selbst annehmen müssen.
Das leisten wir
Telefonie-Integration
Wir binden den Voicebot an Ihre Telefonanlage an, sodass eingehende Anrufe zuverlässig angenommen und verarbeitet werden.
Wissens- & Systemanbindung
Für Auskünfte greift der Bot auf Ihre Wissensbasis und relevante Systeme zu, damit die Antworten fundiert und aktuell sind.
Übergabe an Mitarbeitende
Wir definieren klare Regeln, wann der Bot an einen Menschen weiterleitet — inklusive der bereits erfassten Gesprächsinformationen.
Monitoring & Optimierung
Wir werten Gespräche und Erkennungsqualität aus und verbessern Dialoge und Übergaben kontinuierlich.
So gehen wir vor
- 01
Analyse
Wir erfassen Ihr Anrufaufkommen, typische Anliegen und die Telefonie-Umgebung.
- 02
Konzept
Gesprächsverläufe, Einsatzgrenzen und Übergaberegeln werden definiert.
- 03
Umsetzung
Der Voicebot wird eingerichtet, angebunden und in realistischen Szenarien getestet.
- 04
Go-live & Betrieb
Der Voicebot geht produktiv — begleitet von Monitoring und laufender Optimierung.
Ihr Nutzen
- Telefonische Erreichbarkeit auch außerhalb der Geschäftszeiten
- Entlastung des Teams von wiederkehrenden Standardauskünften
- Kürzere Wartezeiten und weniger verpasste Anrufe
- Strukturierte Übergabe komplexer Fälle an Menschen
- Gleichbleibende Qualität bei hohem Anrufaufkommen
Häufige Fragen
Merken Anrufende, dass sie mit einer KI sprechen?
Wir gestalten die Kommunikation transparent: Anrufende erfahren, dass sie mit einem Assistenten sprechen. Für heikle oder komplexe Anliegen sorgt eine klare Übergabe dafür, dass jederzeit ein Mensch übernehmen kann.
Welche Anliegen kann ein Voicebot übernehmen?
Besonders geeignet sind wiederkehrende Standardanfragen — etwa Statusauskünfte, häufige Fragen oder eine erste Einordnung des Anliegens. Komplexe oder beratungsintensive Fälle leitet der Bot gezielt an Ihr Team weiter.
Lässt sich der Voicebot an unsere Telefonanlage anbinden?
In der Regel ja. Wir arbeiten mit gängigen Telefonie-Schnittstellen und stimmen die Anbindung auf Ihre bestehende Infrastruktur ab.
Was passiert, wenn der Bot ein Anliegen nicht versteht?
Für solche Situationen definieren wir klare Regeln. Der Voicebot leitet an einen Menschen weiter und übergibt die bereits erfassten Informationen, sodass Anrufende ihr Anliegen nicht wiederholen müssen.
Weitere Leistungen aus diesem Bereich
Wie viele Anrufe bleiben unbeantwortet?
Sprechen wir über Ihr Anrufaufkommen — wir zeigen, welche Anliegen ein Voicebot zuverlässig übernehmen kann.
Sprechen wir über
Ihren Use-Case.
Unser Team aus Digitalexpert:innen steht Ihnen gerne bei allen Fragen und Anliegen zur Verfügung.