Event- & Trigger-Konzept
Wir identifizieren die Ereignisse, die eine Kommunikation rechtfertigen, und definieren klare Auslöser, Bedingungen und Ausnahmen.
KI-Kundenkommunikation & Service
Event-getriggerte Kundenkommunikation
Statt starrer Newsletter-Rhythmen: Nachrichten, die genau dann ausgelöst werden, wenn in Ihren Systemen etwas passiert — relevant, zeitnah und automatisiert.
Kundinnen und Kunden erwarten heute, im richtigen Moment die passende Information zu erhalten — bei einer Bestellbestätigung, einem Statuswechsel, einem ablaufenden Vertrag oder einer ausbleibenden Reaktion. Manuell ist diese Zeitnähe kaum zu leisten, und generische Massenmails verpuffen, weil sie am Kontext vorbeigehen.
Wir bauen Kommunikationsstrecken, die auf echte Ereignisse in Ihren Systemen reagieren. Ein Trigger aus Shop, ERP oder CRM löst automatisch die passende Nachricht aus — über den Kanal, den Ihre Zielgruppe bevorzugt. So entsteht relevante Kommunikation, ohne dass Ihr Team jede Nachricht von Hand anstößt.
Das leisten wir
System- & Datenanbindung
Wir binden Shop, ERP, CRM oder Ticketsystem an, damit relevante Ereignisse zuverlässig erkannt und mit den passenden Daten angereichert werden.
Nachrichten & Kanäle
Wir setzen die Inhalte für E-Mail, Messenger oder weitere Kanäle um — personalisiert, markengerecht und auf den jeweiligen Anlass zugeschnitten.
Automatisierungsstrecken
Mehrstufige Abläufe mit Verzweigungen, Wartezeiten und Eskalationen bilden auch komplexere Kommunikationslogik nachvollziehbar ab.
Monitoring & Optimierung
Wir machen Auslöser und Zustellung transparent, damit sich Strecken überwachen und auf Basis realer Reaktionen weiter verbessern lassen.
So gehen wir vor
- 01
Analyse
Wir erfassen Ihre Kundenreise und die Ereignisse mit dem größten Kommunikationswert.
- 02
Konzept
Trigger, Bedingungen, Kanäle und Inhalte werden zu klaren Kommunikationsstrecken zusammengeführt.
- 03
Umsetzung
Wir bauen die Anbindungen und Strecken und testen sie mit echten Ereignissen.
- 04
Go-live & Betrieb
Die Strecken gehen produktiv — auf Wunsch inklusive Monitoring und laufender Optimierung.
Ihr Nutzen
- Relevante Nachrichten genau im richtigen Moment
- Spürbare Entlastung durch automatisierte Kommunikation
- Höhere Reaktionsraten dank Kontext statt Gießkanne
- Nahtlose Anbindung an Ihre bestehenden Systeme
- Nachvollziehbare, jederzeit anpassbare Strecken
Häufige Fragen
Welche Ereignisse eignen sich als Auslöser?
Alles, was in Ihren Systemen messbar passiert: Bestell- und Statuswechsel, Warenkorbabbrüche, ablaufende Verträge, Inaktivität oder Support-Ereignisse. Im Konzept legen wir gemeinsam fest, welche Trigger den größten Nutzen bringen.
Über welche Kanäle wird kommuniziert?
In der Regel E-Mail, auf Wunsch aber auch Messenger oder weitere Kanäle. Entscheidend ist, wo Ihre Zielgruppe erreichbar ist — wir richten die Strecken entsprechend aus.
Wie wird Datenschutz berücksichtigt?
Wir setzen die Kommunikation auf Basis vorhandener Einwilligungen und rechtlicher Vorgaben um und binden nur die Daten ein, die für den jeweiligen Anlass erforderlich sind.
Behalten wir die Kontrolle über die Inhalte?
Ja. Inhalte, Auslöser und Bedingungen sind transparent und jederzeit anpassbar. Sie behalten die volle Hoheit darüber, was wann an wen kommuniziert wird.
Weitere Leistungen aus diesem Bereich
Welches Ereignis verdient die richtige Nachricht?
Lassen Sie uns Ihre Kundenreise anschauen — wir zeigen, wo automatisierte Kommunikation den größten Hebel hat.
Sprechen wir über
Ihren Use-Case.
Unser Team aus Digitalexpert:innen steht Ihnen gerne bei allen Fragen und Anliegen zur Verfügung.