Prozessaufnahme & Automatisierbarkeit
Wir zerlegen Ihren Prozess in seine Schritte, bewerten Regeln, Ausnahmen und Systembrüche und bestimmen, welche Teile regelbasiert und welche KI-gestützt automatisiert werden.
(KI-)Prozessautomatisierung
(Robotic) Business Process Automation
Wir automatisieren nicht einzelne Klicks, sondern ganze Geschäftsprozesse — regelbasiert dort, wo es reicht, und KI-gestützt dort, wo Entscheidungen gefragt sind.
Viele Prozesse in Unternehmen bestehen aus dutzenden Einzelschritten, die sich über mehrere Systeme, Abteilungen und Zuständigkeiten ziehen: Daten aus einem System herausziehen, prüfen, in ein anderes übertragen, freigeben, benachrichtigen. Solange das manuell geschieht, kostet es Zeit, bindet Fachkräfte und verzögert Durchlaufzeiten.
Als Digitalagentur mit tiefer Praxis in Automatisierung und KI bilden wir solche End-to-End-Prozesse verlässlich ab. Wir kombinieren regelbasierte Robotic Process Automation für stabile, wiederkehrende Abläufe mit KI-Komponenten für Aufgaben, die Verständnis und Einschätzung erfordern — und schaffen so eine Automatisierung, die auch Ausnahmen sauber behandelt.
Das leisten wir
Regelbasierte Automatisierung (RPA)
Für klar definierte, wiederkehrende Abläufe bauen wir robuste Automatisierungen, die Systeme über APIs oder — wo nötig — über die Oberfläche bedienen.
KI-gestützte Fallbearbeitung
Wo Freitext, Klassifikation oder Einschätzung gefragt sind, binden wir Sprachmodelle ein, sodass auch weniger strukturierte Fälle automatisiert bearbeitet werden.
Ausnahme- & Fehlerbehandlung
Wir definieren, was bei Sonderfällen passiert: automatische Wiederholung, Eskalation an einen Menschen oder kontrollierte Übergabe — ohne dass Vorgänge verloren gehen.
Betrieb & Skalierung
Auf Wunsch übernehmen wir Betrieb, Monitoring und Weiterentwicklung, damit die Automatisierung mit steigenden Volumina zuverlässig mitwächst.
So gehen wir vor
- 01
Prozessanalyse
Wir nehmen den Ist-Prozess mit allen Schritten, Systemen und Ausnahmen auf.
- 02
Automatisierungskonzept
Wir legen fest, welche Schritte regelbasiert und welche KI-gestützt laufen, inklusive Eskalationswegen.
- 03
Umsetzung & Test
Die Automatisierung wird gebaut und mit echten Fällen erprobt, auch mit den kniffligen Ausnahmen.
- 04
Go-live & Betrieb
Der automatisierte Prozess geht produktiv — auf Wunsch mit Monitoring und laufender Optimierung.
Ihr Nutzen
- Kürzere Durchlaufzeiten über den gesamten Prozess hinweg
- Fachkräfte werden von repetitiver Sacharbeit entlastet
- Weniger Fehler und lückenlose Nachvollziehbarkeit jedes Vorgangs
- Regelbasiert und KI-gestützt sinnvoll kombiniert statt Overengineering
- Kontrollierte Eskalation, wo ein Mensch entscheiden muss
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen RPA und KI-gestützter Automatisierung?
RPA automatisiert klar definierte, regelbasierte Abläufe — sie führt feste Schritte zuverlässig aus. KI-gestützte Automatisierung kommt dort hinzu, wo Verständnis nötig ist, etwa beim Interpretieren von Freitext oder beim Klassifizieren von Fällen. Wir kombinieren beides je nach Prozessschritt.
Müssen wir unsere bestehenden Systeme dafür austauschen?
Nein. Wir setzen auf Ihren vorhandenen Systemen auf und verbinden sie — bevorzugt über APIs, bei Bedarf auch über die Bedienoberfläche. Ein Systemwechsel ist keine Voraussetzung.
Was passiert bei Sonderfällen, die nicht automatisierbar sind?
Solche Fälle definieren wir bewusst als Ausnahmen und richten Eskalationswege ein. Der Vorgang wird dann kontrolliert an eine zuständige Person übergeben, statt fehlerhaft weiterzulaufen.
Lohnt sich das auch bei kleineren Prozessvolumina?
Das prüfen wir in der Analyse ehrlich. Entscheidend sind nicht nur die Fallzahlen, sondern auch Fehlerkosten, Durchlaufzeiten und die Belastung Ihrer Fachkräfte. Wir empfehlen Automatisierung nur, wo sie sich rechnet.
Weitere Leistungen aus diesem Bereich
Welcher Prozess kostet Sie am meisten Zeit?
Beschreiben Sie uns einen Ihrer aufwendigen Abläufe — wir zeigen Ihnen, wie sich ein durchgängiger Prozess automatisieren lässt.
Sprechen wir über
Ihren Use-Case.
Unser Team aus Digitalexpert:innen steht Ihnen gerne bei allen Fragen und Anliegen zur Verfügung.