Klassifikation nach Anliegen
Eingehende Nachrichten werden per KI nach Kategorie, Dringlichkeit und Zuständigkeit eingeordnet — etwa Anfrage, Reklamation, Bestellung oder Rechnung.
(KI-)Prozessautomatisierung
Kommunikationseingangsmanagement
Zentrale Postfächer laufen über: Anfragen, Reklamationen, Rechnungen, Newsletter — alles landet im selben Eingang. Wir klassifizieren, leiten weiter und beantworten automatisch.
Zentrale Postfächer wie info@, service@ oder bestellung@ sind für viele Unternehmen der wichtigste Kommunikationskanal — und zugleich ein täglicher Engpass. Nachrichten müssen gelesen, thematisch eingeordnet, an die richtige Stelle weitergeleitet und beantwortet werden. Je höher das Aufkommen, desto länger die Reaktionszeiten und desto größer das Risiko, dass etwas untergeht.
Wir automatisieren das Eingangsmanagement Ihrer Kommunikation. Eingehende E-Mails und Nachrichten werden automatisch nach Anliegen klassifiziert, an das zuständige Team oder System weitergeleitet und — wo es sich anbietet — direkt beantwortet oder mit einem Antwortvorschlag vorbereitet. Ihre Mitarbeitenden bearbeiten so nur noch das, was wirklich menschliche Einschätzung braucht.
Das leisten wir
Automatische Weiterleitung
Jede Nachricht wird an das passende Team, Postfach oder Zielsystem geleitet und bei Bedarf mit einem Ticket oder Vorgang verknüpft.
Automatische Antworten & Entwürfe
Wiederkehrende Anliegen beantwortet das System selbst; bei komplexeren Fällen wird ein Antwortentwurf vorbereitet, den Ihre Mitarbeitenden nur noch prüfen.
Priorisierung & Eskalation
Dringende oder kritische Nachrichten werden erkannt, hervorgehoben und bei Bedarf eskaliert, damit nichts liegen bleibt.
Anbindung an Ihre Systeme
Wir verbinden das Eingangsmanagement mit CRM, Ticketsystem oder ERP, sodass Vorgänge automatisch am richtigen Ort entstehen.
So gehen wir vor
- 01
Analyse des Eingangs
Wir werten typische Nachrichten und Anliegen aus und definieren die relevanten Kategorien.
- 02
Regel- & Antwortkonzept
Wir legen fest, was klassifiziert, weitergeleitet, automatisch beantwortet oder nur vorbereitet wird.
- 03
Umsetzung & Test
Die Automatisierung wird gebaut und an echtem Nachrichtenaufkommen auf Trefferqualität geprüft.
- 04
Go-live & Betrieb
Der automatisierte Posteingang geht produktiv — mit laufender Nachjustierung von Kategorien und Antworten.
Ihr Nutzen
- Spürbar kürzere Reaktionszeiten auf Kundennachrichten
- Kein manuelles Sortieren und Verteilen des Posteingangs mehr
- Wiederkehrende Anfragen werden automatisch beantwortet
- Dringende Anliegen werden erkannt und priorisiert
- Nachrichten landen zuverlässig beim richtigen Team
Häufige Fragen
Wie zuverlässig ist die automatische Klassifikation?
Moderne Sprachmodelle erkennen Anliegen sehr treffsicher. Wir trainieren die Kategorien auf Ihre echten Nachrichten und justieren im Betrieb nach. Für unsichere Fälle richten wir eine Kategorie „zur manuellen Prüfung" ein, damit nichts falsch verteilt wird.
Antwortet das System eigenständig an unsere Kunden?
Nur soweit Sie es wünschen. Sie entscheiden je Kategorie, ob automatisch geantwortet oder lediglich ein Entwurf vorbereitet wird, den ein Mitarbeiter freigibt. Sensible Anliegen lassen sich bewusst der manuellen Bearbeitung vorbehalten.
Funktioniert das auch für andere Kanäle als E-Mail?
Ja. Neben E-Mail lassen sich weitere Eingangskanäle wie Kontaktformulare oder Messaging anbinden, sofern sie über eine Schnittstelle erreichbar sind. Das Prinzip aus Klassifikation, Weiterleitung und Antwort bleibt gleich.
Lässt sich das mit unserem Ticketsystem verbinden?
Ja. Wir verknüpfen das Eingangsmanagement mit Ihrem Ticket-, CRM- oder ERP-System, sodass aus eingehenden Nachrichten automatisch die passenden Vorgänge entstehen.
Weitere Leistungen aus diesem Bereich
Läuft Ihr zentrales Postfach über?
Erzählen Sie uns, welche Anliegen bei Ihnen eingehen — wir zeigen, wie sich Ihr Posteingang automatisch sortieren und beantworten lässt.
Sprechen wir über
Ihren Use-Case.
Unser Team aus Digitalexpert:innen steht Ihnen gerne bei allen Fragen und Anliegen zur Verfügung.